萧郡瑜：马来西亚医疗体系改革刻不容缓

在马来亚大学医药中心看病多年，每一次都是难熬的等候。最近一次复诊，医院跟往常一样人满为患，预约时间是上午11时，等了三个小时，才终于在下午2时见到医生。

见医生也只是等待的前半部。之后到药剂部轮候买药，一等又是四个小时。

放眼望去，药剂部共有30个柜台，但有一半没开；有运作的柜台中，只有两个负责处理门诊的药物。我看了又看手中的号码牌，不敢相信有153人排在我前面。

为了抑制心中的烦躁，我下载了手机游戏，准备逃到虚拟世界去。突然间，前方柜台传来一名年长男子的怒吼，他对着职员骂道：“我等了五个小时，怎么现在才说我的药没货？”

白等了五个小时，难怪病患与医护人员常起冲突。今年2月，雪兰莪士拉央医院紧急部门甚至发生了伤人事件。一名精神病患因长时间等候而失去理智，用刀朝另一名病患的腹部捅了三下，导致对方须动手术急救。

持平而论，马大医药中心平时的情况没这么糟，我以往从挂号到完成买药至少要四个小时。据了解，马大医药中心已是非私营医院中效率较高的，其他医院的等候时间更长。

追根究底，这是因为公共医疗体系面对严重的资源短缺问题。马国卫生部截至去年的数据显示，全国有5万名驻院医生，但专科医生只有近7000人，护士为7万人。2021年，医生与人口的比例为1对420，意味着每名医生须照看多达420人；护士与人口的比例为1对283。

多年来，不少病患因政府医院资源不足，以及等候时间过于漫长而延误了治疗。其实，资源吃紧的情况不只苦了病人，也加剧了医护人员的负担。

马国医药协会最近一项调查发现，大多数医生超负荷工作，加班已是常态。此外，有三四成的医生还曾在职业生涯中遭受各种形式的欺凌。

由此可见，医疗体系改革已刻不容缓，否则可能会有更多医护人员离职，让医疗系统进一步瘫痪。

马国历届政府都曾提出医疗改革，但往往因政治因素及政权更迭而不了了之。今年6月，马国卫生部长扎丽哈终于在国会提呈了涉及结构性改革的《卫生白皮书》，以期全面提高医疗服务素质、病患负担能力，以及医疗机构的效率。

改革终究不是一朝一夕的事。要解决眼前人手短缺的窘境，卫生部应着手改善医护人员的待遇，以吸引更多人才到政府医疗机构服务。此外，医疗系统也应数码化，减少在行政事务上对人员的依赖及缩短等候时间。

其实，马国拥有许多优秀的医护人员及先进的硬件设备，医药费更是全球最可负担的国家之一。当局应加强医疗领域的优势，为医护人员及民众打造双赢的局面。